ET SI J’AI CHANGÉ D’AVIS?
Chez District Joaillerie, votre satisfaction est notre priorité. Si vous changez d’avis et souhaitez retourner votre commande, nous vous rembourserons dans les 30 jours suivant le retour de votre bijou, à condition que:
- Les articles soient éligibles au remboursement
- Ils respectent nos critères de retour
- Que le retour ait été effectué dans les 10 jours suivant la date d’expédition
Pour plus d'informations, consultez l'onglet "Quelle est la politique de retour de District Joaillerie?".
QUE FAIRE SI MON BIJOU EST ENDOMMAGÉ OU DÉFECTUEUX?
Si le bijou que vous venez de recevoir est endommagé ou défectueux, prenez une photo et contactez notre service client par e-mail à sales@jewellersdistrict.com. Nous ferons tout pour régler le problème au plus vite.
QUE FAIRE SI LE BIJOU REÇU N'EST PAS CELUI COMMANDÉ?
Si le bijou reçu n'est pas celui que vous avez commandé, contactez notre service client par e-mail à sales@jewellersdistrict.com. Nous ferons tout pour résoudre ce problème le plus vite possible.
QUELLE EST LA POLITIQUE DE RETOUR DE DISTRICT JOAILLERIE?
Nous sommes fiers de la fabrication minutieuse de chaque bijou, visant la perfection. Si vous souhaitez retourner un article, voici notre politique de retour:
Les retours sont acceptés dans les 10 jours suivant la date de livraison, avec un remboursement total moins des frais de restockage de 5 % et les frais de livraison. Veuillez noter qu'au-delà de ce délai de 10 jours, toutes les ventes sont considérées comme finales et les retours ne seront plus acceptés.
Pour être éligible à un retour, l'article doit répondre à certains critères. Les articles qui ne sont pas éligibles au retour sont:
- Les articles mal emballés ou emballage initial manquant
- Les articles endommagés ou utilisés
- Les articles qui ont été modifiés, gravés ou redimensionnés avant ou après la livraison
- Les articles personnalisés ou sur mesure qui ont subi une quelconque modification, y compris des changements de pierres, de design ou de gravure
- Les articles qui ont déjà été échangés
- Les articles sans certification ou sans documents initiaux
- Les articles d'une valeur supérieure à 15 000$ CDN
- Les articles retournés plus de 10 jours après la date de livraison
- Les alliances (bien que certains articles puissent être éligibles pour un redimensionnement, consultez notre politique de redimensionnement pour plus de détails)
- Les bagues de fiançailles (bien que les retours ne soient pas acceptés, les échanges peuvent être possibles pour certains articles, consultez notre politique d'échange).
QUELLE EST LA POLITIQUE DE RETOUR POUR LES COMMANDES INTERNATIONALES?
Votre satisfaction est notre priorité et nous faisons tout pour que votre bijou District Joaillerie dépasse vos attentes. Si vous êtes à l’extérieur du Canada et souhaitez retourner votre commande, veuillez consulter la Politique de retour de District Joaillerie pour plus d'informations.
Vous voulez renvoyer une bague pour un redimensionnement? Pour plus d'informations, consultez notre section Redimensionnement ici.
COMBIEN DE TEMPS AI-JE POUR RETOURNER MON BIJOU?
Nous acceptons les retours dans les 10 jours suivant la date de livraison. Au-delà de cette période, toutes les ventes sont considérées comme finales.
PUIS-JE OBTENIR UN REMBOURSEMENT ?
Pour tous les bijoux fins de District Joaillerie, vous disposez d'un délai de 10 jours à partir de la date de livraison de votre bijou pour initier un retour. Pour les bijoux fins, vous avez le choix entre un crédit d’achat dans notre boutique en ligne ou un remboursement, moins les frais de restockage de 5 % et les frais de livraisons qui seront déduits.
Veuillez noter que les bagues de fiançailles et les alliances sont considérées comme des ventes finales et ne sont pas éligibles au remboursement.
- Les frais de livraison, y compris les frais d'expédition initiaux, ne sont pas remboursables.
- Lors du traitement du retour, des frais de retour forfaitaires de 130 $ CA seront également déduits du montant remboursé.
Pour vérifier si votre commande est éligible à un retour ou à un échange, veuillez consulter la section "Quelle est la politique de retour de District Joaillerie?" pour plus de précisions.
Nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient et espérons que notre politique de retour assurera un processus fluide et transparent. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter par courriel. Notre équipe dédiée est là pour vous aider tout au long de ce processus et au-delà.
QUAND VAIS-JE RECEVOIR UN REMBOURSEMENT?
Le remboursement sera effectué dans les 30 jours, à condition que vos articles soient éligibles et aient été retournés à l'Atelier District Joaillerie.
COMMENT SERAI-JE REMBOURSÉ?
Nous vous remboursons par le mode de paiement initialement utilisé lors de votre achat initial.
VAIS-JE ÊTRE FACTURÉ POUR L'EXPÉDITION DE MON RETOUR?
En cas de retour ou d'échange, un tarif forfaitaire réduit de 130$ CA vous sera facturé pour une expédition alle-retour en 24 heures avec FedEx entièrement assurée.
COMMENT RETOURNER MON ACHAT?
Rassurez-vous, retourner votre bijou District Joaillerie est un processus sûr et simple. Vous pouvez retourner votre article dans les 10 jours suivant la date de livraison en envoyant un courriel à sales@jewellersdistrict.com, et en suivant les directives de notre politique de retour.
Pour initier le retour, emballez soigneusement votre commande avec toute la documentation d'origine. Ensuite, contactez-nous à sales@jewellersdistrict.com pour demander votre étiquette d'expédition prioritaire entièrement assurée FedEx.
Après avoir reçu l'étiquette d'expédition, vous pouvez renvoyer vos articles District Joaillerie au tarif forfaitaire réduit de 130$ CA. Il est important de noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables, et le tarif forfaitaire réduit sera déduit du montant de votre remboursement.
Pour vérifier si votre commande est éligible à un retour ou un échange, consultez l'onglet "Quelle est la politique de retour du District Joaillerie ?".
Nous voulons que le retour de votre article soit simple et sans souci. Si vous avez des questions ou besoin d'aide, contactez notre service client par courriel à sales@jewellersdistrict.com.
PUIS-JE ÉCHANGER MON BIJOU DISTRICT JOAILLERIE?
Vous pouvez échanger certains bijoux de District Joaillerie dans les 10 jours suivant la date de livraison de votre bijou. Nous vous offrirons un crédit en magasin pour passer une nouvelle commande sans frais de restockage.
LES BAGUES DE FIANÇAILLES PEUVENT-ELLES ÊTRE ÉCHANGÉES ?
Pour les bagues de fiançailles en diamants, seules les montures peuvent être échangées moyennant des frais. Le diamant reste une vente finale. Pour échanger une monture, contactez-nous à sales@jewellersdistrict.com.
COMMENT ÉCHANGER MON BIJOU DISTRICT JOAILLERIE?
Vous pouvez échanger votre bijou dans les 10 jours suivant la livraison. Nous vous fournirons un crédit en magasin qui vous permettra de passer une nouvelle commande.
Détails supplémentaires:
- Les frais de livraison ne sont pas remboursables et un frais de retour de 130$ CA sera déduit de votre crédit en magasin.
Pour plus d'informations sur l'éligibilité de votre commande à un retour ou à un échange, consultez l'onglet "Quelle est la politique de retour du District Joaillerie?".
